|
| 如何應(yīng)對顧客對海綿粉碎機(jī)的投訴 |
在生產(chǎn)商品的時候，我們當(dāng)然是想要盡可能地把商品做到最好，讓顧客滿意�？墒怯捎诟鞣N不可避免的因素，商品有時候會出現(xiàn)一些問題。對于海綿粉碎機(jī)這樣的設(shè)備，在客戶的使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)問題，因此我們可能常常會受到顧客的投訴。面對這種誰都不想看到的狀況，我們應(yīng)該怎么辦呢？
首先，我們應(yīng)該認(rèn)識到這種情況的存在是合理的，不要過于惱火和沮喪。我們應(yīng)該先耐心地傾聽客戶的投訴，看看造成顧客不滿的原因是什么，然后再幫助客戶解決問題。有時候是因為海綿粉碎機(jī)本身做的時候就不夠好，這種情況我們應(yīng)該了解到自己的機(jī)器有哪些不足，然后再解決問題。而如果是因為客戶使用不當(dāng)造成的問題，我們也不應(yīng)該和客戶吵鬧，應(yīng)該耐心地向顧客解釋問題出現(xiàn)的原因，然后再告訴顧客正確的使用方法。只有這樣，才能讓自己的銷售業(yè)績變得更好。 |
